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亚马逊产品投诉被受限,亚马逊受限产品警告

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今日一个朋友忽然跟我抱怨说,我平常一直做卫浴类产品,其中有一个产品的listing卖的特别好,常常出单而且商家好评也许多。可是今日不知道怎么了,亚马逊渠道给我发给告诉,listing被冻住了。

在亚马逊运营过程当中,许多卖家应该都会遇到这种景象:一条listing卖得好好的,忽然变成不行售乃至有些热销品呈现冻住的状况。那么为什么会呈现这样的状况?假如呈现了怎么应对?咱们今日聊聊这个话题。

listing被约束的原因

Listing没有紧跟产品进行更新

像许多做3C类电子产品的商家,由于电子类产品更新换代快,可是你的listing却没有紧跟产品进行更新,仍然沿袭原来的,就可能会被亚马逊渠道判定为违规,或者被顾客投诉,导致你的listing被封闭。

假如你由于没有及时更新而被冻住,那么你可以通过向渠道申述来处理。

卖家表明,一开始,向行业长辈请教,觉得不答理应该就没事了,成果第二天,又收到一封来自亚马逊的正告信,称卖家账户正在接受检查,并表明24小时内会通过电话跟卖家讨论账户检查原因以及继续出售商品所需求的操作。这下,卖家慌了:不会封我号吧?

关店正告or垂钓正告?

从卖家的两封邮件来看,开始判定应该是亚马逊渠道置疑卖家做了测评,引发的一系列违规行为。不过,关于这些正告信,许多卖家表明疑虑重重。

一部分卖家表明,也曾收到过相似的邮件,不久后店肆就被封了;有部分卖家表明,还能邮件正告说明情节比较轻,也许还有得商议,应该不至于被封号;还有一部分卖家置疑是垂钓邮件,由于前后两封邮件中一共带有三个链接,卖家应该仔细查辨链接,谨防上当。

依据该卖家的反应,现在店肆已经被冻住,可是并没有收到亚马逊团队的电话,“只要邮件,让提供行动方案,这怎么办啊!”

卖家收到小红旗该怎么自救?

不管是什么原因收到小红旗,卖家必定要清楚,邮件内容至关重要,由于里边不只有卖家违规的原因,也是卖家怎么写申述的要害提示。

假如卖家收到了正告信,可以尝试以下办法:

假如邮件中有说到电话交流的,卖家需求当即自查紧迫联系电话有没有填写正确,以确保不会漏接渠道的来电。
电话不必定真的会接到,可是准备工作要先做好,针对邮件所说到的问题,想清楚要在电话里怎么交流,不管卖家有没有违规,都应该让渠道知晓你的改进方案。
大部分小红旗最后都会要求卖家写POA,假如卖家有进行电话交流,就按照电话里渠道问的问题,那些都是提示;假如卖家没有接到电话,主张依据小红旗邮件的内容写,牢记必定要有针对性,改进方案要详尽具体。
此外,及时评价账号的指标和相应的报告,以及后台的绩效,正确设置账号和通告、信息等,同时增加对Listing和库存办理的重视,做好退换货服务,削减客户投诉和索赔也都是维护好账号的标准。

值得注意的是,亚马逊更新了2020年受限品类,卖家要注意了,涉及到这些品类的,要赶快下架,否则可能随时被封号。

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