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亚马逊poa申诉是什么,亚马逊POA行动计划是什么


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每隔一段时间亚马逊就会进行大规模封号,卖家确实要随时准备好以因应

产生时以最快速度向亚马逊申述康复出售权,降低出售丢失

假如你收到亚马逊的账户停权通知,请依照以下进程:

1. 了解亚马逊把你账户停权的确切原因

2. 站在亚马逊的角度,或站在投诉你的顾客角度,采纳举动处理问题

3. 调整亚马逊运营确保未来不会再产生相同工作(供给 Plan Of Action)

4. 根据以下的方法向亚马逊申述,告知亚马逊你会担负该负的职责,并展示你

的诚意防止未来不会产生相同状况

据实以告并承认过错,展示负职责的诚意是提高申述成功率最重要的两个因素

以下逐一解说这四个进程怎么进行

了解你帐户被停权的最主要原因

当你准备要打开亚马逊申述时,你该做的第一件工作便是,了解到底是什么问题

导致你被封号

你可能会觉得你每件工作都有做好,并未犯错

但我仍是主张你采纳举动找出你能改进的当地

通常亚马逊会把你停权是期望你能调整运营方法,并确保相似的状况未来不再发

所以第一步便是找出这个需求调整的是什么问题

因为退货率太高?账号被相关?仍是因为有买家投诉你寄出的产品是假货?

或同时产生多个违规状况?

1. 了解导致你帐号停权的根本原因(承认过错)

在你研究过造成停权的原因后,你应该对问题有更清楚地了解,你的目标是具体

描述问题自身,以证明你以了解产生了什么工作,并向亚马逊承认你的过错。

这进程看似简略,但当产生的时后,大多数人拒绝站在亚马逊的态度来看待这个

工作,他们感到愤怒,反而只关注怎么像亚马逊证明他们是正确的,期望把账号

救回来。

请记住,亚马逊并不知道你背面的故事,他们乃至仅仅透过机器学习体系对你发

出正告并停权,他们依赖这套机器学习体系维护渠道运营,所以不要告知亚马逊

他错了。

这个进程是为了让他们知道你了解他们看到的问题,并清楚是什么造成了这次停

权。

2. 你为此已采纳了什么举动

在你描述了问题之后,你有必要告知亚马逊你为处理此问题做了什么

假如是有买家感到不愉快,你是否有跟他联系,处理退款并道歉?

你是否有调整你的运营方法以防止未来产生相同问题?

假如有问题尚未被处理,请尽可能在提出申述前做出改进

并告知亚马逊你以做了什么

主张你用过去式编撰这部份的亚马逊申述信

解说你已做了什么

3. 为防止相同问题再度产生,你做了哪些调整(POA)

你是否在运营上做出了调整,以防止问题再度产生,是亚马逊投诉信中十分重要

的一部份

你有必要告知亚马逊你知道哪些当地犯错,并且未来不会再产生

比如假如问题出在你的库存来自不恰当的货源,你或许能够拟定一个方案防止再

跟相同货源购买

假如问题出在你的团队没有具体查看产品良率,你能够在产品入仓前建立一个额

外的查看机制

关键在于,你有必要列出你为确保相同问题再次产生,你制订了哪些方案

另一个关键因素是展示你负职责的心态,证明你有对这次的问题作出补偿

并解说你怎么让这个问题在未来不会再次产生

你能够通过以下链接了解更多与亚马逊申述相关问题

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html/?itemID=G200370560

以上都是在讲,亚马逊申述中有必要包括的要素

接下来让我们探讨看看,有哪些内容是不宜包括在申述信中的

1. 将过错导向顾客或是为产生的工作找藉口

你可能会认为是买家的过错,或有些非你能操控的状况产生

只有一些少量例外,你真的能提出证据证明这是买家的问题

否则你不应把这类的内容包括在亚马逊申述信中

在申述进程中,你有必要展示对问题负职责的心态

表明你十分清楚产生了什么工作,并承认过错,并提出未来不会再产生的理由

2. 写太多

不要太多口语化的字句,确保你的申述信尽可能清楚明了

不要在申述信中灌水,说你该说的,但不要再多

大部份状况,内容太多的申述信都是因为作者期望解说清楚他们那边产生了什么

工作

才会导致这次被停权

但亚马逊审阅团队对这个没兴趣

他们只想知道你是否有了解亚马逊那边的客户产生了什么工作

并是否有告知他们你的改进方案

3. 不要提起亚马逊正告信中没讲的问题

即使你在查看账户的进程中发现正告信未提及的其他问题,

你也不要在申述信中跟亚马逊说到

没有必要引起亚马逊审阅团队的额定注意

你当然能够私下把这些额定的问题处理掉,但不需在这边说到

4. 申述信内容不要过于个人化

亚马逊申述是只跟处理买卖买卖有关的进程,

你不需求过于表达你有多抱愧,或是包括一大堆你的用户好评尽管在某些状况讲这些是没错的

但在亚马逊申述的进程中,最重要的是承认过错,

并表明你已十分清楚产生了什么工作,对亚马逊造成影响

大致上你的目标是供给亚马逊跟你要的材料就好

你当然也能够测验提交额定细节,来解说工作产生的通过或你感到多抱愧

但这对康复出售权是没有协助的

你的目标便是处理亚马逊停权正告邮件中的问题

亚马逊申述常见问题

1. 提交改进方案(Plan of Action)要用什么格式?

你需求以亚马逊要求的格式提交,基本上便是你平常写电子邮件的格式

除非你有额定的佐证材料要提交

基本上,我会用文字编辑器编撰 POA

确保每个段落的标题都够清晰,分段清楚便利阅读

通过无数次的查看与校稿,你就能够把这封亚马逊申述信寄回去

寄到正告信中说到的电邮地址即可

2. 多久后会收到亚马逊的回复?

你寄出申述信之后,马上就会收到一封主动回复邮件,说明 48 小时内会回复

但实际上我们的经历,以及我们客户的经历,大部份状况都是超过 48 小时

我会主张你等待至少一周,才再次寄出一封追踪处理进度的邮件

假如你有寄第二封信,那请务必把第一封信的内容也包括在里面

意图是确保审阅人员不会误以为第二封信是你的完整申述内容

我们就能碰过寄出第二封信后,马上收到解封的通知

但隔天又收到提交内容不合格,仍是不能解封

变得说得要提交第三次

3. 我能够寄信给 jeff@amazon.com 吗?这个邮件地址被报答是由贝佐斯底下的执行团队办理

能够幻想到,一封信仍是有必要通过层层关卡,才会让执行团队高层看到

不过这至少是一条与亚马逊高层沟通的管道

使用过这个邮件地址的卖家报答,他们获得的回复与成果有好有坏

我只会把寄信给 jeff@amazon.com 做为申述的最终手段

假如你要寄,就把最简练扼要的内容寄过去,

包括你寄信期望获得的成果,任何案件的 ID,或相关资讯

4. 有哪些常见的封号原因?

以下是我们最常见的四个原因:

(1) 订单缺陷率 Order Defect Rate(ODR):在一切亚马逊卖家评分中,订单

缺陷率几乎是维持帐号键康最重要的指标

(2) 推迟到货 Late Shipment:比定单确保的时程晚到货,不只会伤害你跟客

户间的联系,更会导致你被亚马逊停权

(3) 回复速度慢 Slow Response Time:尽可能敏捷回复买家寄来的客诉 –

最低要求是 24 小时内有必要回复 — 以坚持你的账号能正常出售

(4) 侵权被投诉:可能是跟卖侵权、图片侵权、商标侵权,总之产品上架前请再

三查询是否有产生侵权的状况

及早预防胜于医治,要怎么防止被亚马逊封号?

亚马逊的成功来自于着重于他们的客户联系办理

所以你不能责怪他们,要求第三方卖家有必要完善他们的售后服务

只能说成也萧何败也萧何

但对亚马逊卖家来说,不可能一个人搞定一切运营细节,总得放权给员工做

员工犯了错顶多把他火掉,但店铺被亚马逊封掉真实丢失的仍是卖家

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